서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 청소 서비스 플랫폼(이하 「플랫폼」)을 이용하는 회원과 플랫폼 사이의 권리와 의무, 그 밖에 필요한 사항을 정합니다. 청소 전문가로 활동하는 회원에게는 이 약관과 함께 청소 전문가 이용약관이 적용됩니다.

제2조 (용어의 뜻)

1. 「회원」은 이 약관에 동의하고 가입한 사람을 말합니다.
2. 「고객」은 플랫폼에서 청소를 요청하는 회원을 말합니다.
3. 「전문가」는 플랫폼의 승인을 받아 청소를 수행하는 개인 청소 전문가 또는 청소회사를 말합니다.
4. 「예약」은 고객이 선택한 전문가가 요청을 수락하여 확정된 청소 일정을 말합니다.

제3조 (회원가입과 계정)

1. 회원가입은 휴대폰 본인확인을 거쳐 한 사람이 하나의 계정으로 합니다. 청소 전문가 활동도 같은 계정에 역할을 더하는 방식으로 합니다.
2. 회원은 가입 정보를 사실대로 입력하고, 바뀌면 고쳐야 합니다.
3. 회원은 비밀번호를 안전하게 관리해야 하며, 계정을 다른 사람에게 빌려주거나 넘길 수 없습니다.

제4조 (플랫폼이 제공하는 서비스)

1. 플랫폼은 청소 요청 등록, 지원한 전문가의 비교와 선택, 예약과 진행 상태 확인, 후기, 문제가 생겼을 때의 확인과 조정 지원 등의 서비스를 제공합니다.
2. 청소는 고객이 선택하고 예약을 수락한 전문가가 수행합니다.
3. 플랫폼은 전문가의 신청 내용을 심사하여 승인하고, 예약 수행 상황을 확인하여 필요한 경우 활동을 제한할 수 있습니다.

제5조 (청소 요청과 예약 확정)

1. 고객은 청소 종류, 일정, 주소, 집 정보 등 요청 내용을 사실대로 입력해야 합니다. 실제와 크게 다르면 전문가가 수행을 거절하거나 예약이 조정될 수 있습니다.
2. 요청 화면에 보이는 예상 금액과 예상 소요 시간은 입력한 정보를 바탕으로 한 안내입니다. 실제 금액과 결제 방법은 예약 과정에서 따로 안내합니다.
3. 요청에 지원한 전문가 가운데 누구에게 맡길지는 고객이 선택합니다.
4. 고객이 선택한 전문가가 수락하면 예약이 확정됩니다. 전문가가 수락하지 않으면 요청은 다시 모집 상태가 됩니다.

제6조 (주소·연락처·출입정보의 공개)

1. 예약이 확정되기 전에는 전문가에게 청소 지역(시·군·구)과 요청 내용만 보여 주고, 상세 주소와 연락처는 보여 주지 않습니다.
2. 예약이 확정되면 그 예약을 맡은 전문가에게만 고객의 이름, 연락처, 상세 주소를 보여 줍니다. 예약이 완료되거나 취소되면 전문가는 더 이상 볼 수 없습니다.
3. 담당 전문가가 변경되거나 재배정된 경우 이전 전문가는 해당 예약의 상세 주소·연락처·출입정보에 더 이상 접근할 수 없습니다.
4. 공동현관·도어락 비밀번호 같은 출입정보는 요청사항 등 자유 입력란에 적지 마세요. 출입정보는 플랫폼이 정한 별도의 방법으로만 전달하며, 예약 수행에 필요한 기간과 범위에서만 보여 줍니다.

제7조 (고객의 취소)

1. 고객은 청소가 시작되기 전까지 요청 또는 예약을 취소할 수 있습니다. 청소가 시작된 뒤에는 플랫폼에 문의해 주세요.
2. 결제 기능을 시작할 때 취소 시점에 따른 환불 기준을 정해 미리 안내하며, 관련 법령보다 고객에게 불리하게 정하지 않습니다.

제8조 (전문가 사정으로 인한 예약 변경)

1. 전문가가 예약을 수행하기 어려운 경우 플랫폼은 고객에게 이를 알리고 다른 전문가를 선택할 수 있도록 지원합니다.
2. 이 경우 플랫폼은 같은 내용의 요청을 다시 열어 새로 지원한 전문가 가운데 고객이 선택하도록 하며, 기존 예약은 취소로 표시됩니다.
3. 서비스 공백 방지가 필요한 긴급한 경우에는 별도 운영정책에 따라 대체 전문가를 안내할 수 있습니다.
4. 다른 전문가를 찾지 못하거나 고객이 원하지 않으면 예약을 취소할 수 있으며, 플랫폼은 예약을 변경하거나 취소한 사실과 사유를 고객에게 알립니다.

제9조 (서비스 대금과 결제)

1. 서비스 대금은 플랫폼이 지정한 결제수단으로만 결제합니다.
2. 전문가는 플랫폼에 표시·승인된 금액 외의 추가대금을 고객에게 임의로 요구할 수 없습니다. 작업범위 변경 등으로 추가대금이 필요한 경우 플랫폼이 정한 절차에 따라 고객이 사전에 확인·동의한 경우에만 반영할 수 있습니다.
3. 전문가가 개인 계좌 입금, 현금, 플랫폼 밖 결제 또는 현장 추가대금을 요구하면 지급하기 전에 플랫폼에 알려 주세요. 플랫폼 밖에서 주고받은 대금은 플랫폼이 확인하거나 환불을 지원하는 데 제한이 있을 수 있습니다.
4. 결제 기능은 준비 중이며, 시작하기 전에 결제 방법과 시기를 안내합니다.

제10조 (정기청소)

1. 정기청소의 서비스 내용, 방문주기, 이용대금 및 결제주기는 신청·계약 시 고객에게 안내합니다.
2. 정기청소 담당 전문가가 수행을 계속하기 어려운 경우 플랫폼은 고객에게 이를 알리고 다른 전문가를 선택하거나 필요한 재배정 절차를 진행할 수 있도록 지원합니다.
3. 정기청소의 변경·해지·결제실패·환불 등에 관한 구체적인 기준은 계약 시 안내되는 정책과 관련 법령에 따릅니다.
4. 자동결제 등 정기결제 기능을 제공하는 경우 결제금액·주기·변경사항 등 법령상 필요한 사항을 고객에게 안내합니다.

제11조 (플랫폼 밖 거래)

1. 플랫폼을 통하지 않고 회원과 전문가가 별도로 체결한 거래는 플랫폼의 예약·결제 시스템에 기록되지 않으므로 플랫폼이 사실관계 확인이나 분쟁조정을 지원하는 데 제한이 있을 수 있습니다.
2. 전문가가 플랫폼 외 직접거래 또는 개인계좌 입금을 권유하는 경우 플랫폼에 알려 주시기 바랍니다.

제12조 (후기)

1. 고객은 완료된 예약마다 한 번 후기를 남길 수 있습니다.
2. 후기는 실제 이용 경험에 근거해야 하며, 욕설·비방, 다른 사람의 개인정보, 사실이 아닌 내용, 대가를 받고 쓴 내용을 담아서는 안 됩니다.
3. 이를 어긴 후기는 관련 법령과 운영정책에 따라 게시가 제한될 수 있으며, 이 경우 사유를 알립니다.

제13조 (회원의 금지행위와 이용 제한)

1. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다: 거짓 요청이나 다른 사람 명의의 이용, 전문가에 대한 폭언·위협·성희롱 등 부당한 행위, 요청 내용과 다른 위험한 작업의 강요, 플랫폼 운영을 방해하는 행위, 그 밖에 법령이나 이 약관을 어기는 행위.
2. 플랫폼은 위반의 사실관계와 정도를 확인하여 경고, 이용 제한 등의 조치를 할 수 있으며, 조치 전에 사유를 알리고 소명할 기회를 드립니다. 안전과 관련된 긴급한 경우에는 먼저 조치하고 지체 없이 알릴 수 있습니다.

제14조 (분쟁과 손해)

1. 파손, 작업 품질, 일정 문제 등이 생기면 플랫폼에 알려 주세요. 플랫폼은 예약 기록과 진행 상태 이력을 바탕으로 사실관계를 확인하고 조정을 지원합니다.
2. 전문가 또는 플랫폼의 고의나 과실로 손해가 생긴 경우 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
3. 환불과 보상의 구체적인 기준은 관련 법령과 별도 정책에 따릅니다.

제15조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 진행 중인 예약이 있으면 완료하거나 취소한 뒤 처리합니다.
2. 탈퇴하면 관련 법령에 따라 보관해야 하는 정보를 제외한 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

제16조 (개인정보 보호)

플랫폼은 회원의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다. 수집 항목·이용 목적·보유 기간은 개인정보 수집·이용 동의에서, 그 밖의 처리 기준은 개인정보 처리방침에서 안내합니다.

제17조 (약관의 변경과 통지)

1. 플랫폼은 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 약관을 변경할 때에는 적용일과 변경 내용, 변경 사유를 적용일 7일 전부터 알립니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터 알리고 개별적으로도 안내합니다.
3. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 탈퇴할 수 있습니다.

제18조 (분쟁 해결과 관할법원)

플랫폼과 회원 사이에 이 약관 또는 서비스 이용과 관련한 분쟁이 생긴 경우 당사자는 먼저 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 소송은 관련 법령에서 정한 관할법원에 따릅니다. 소비자인 회원과 플랫폼 사이의 전자상거래 등 관련 분쟁에 관하여 법령에서 별도의 관할을 정하고 있으면 그에 따릅니다.